Согласно данным SaleCycle, во всем мире практически три четверти корзин интернет-магазинов бросают еще до покупки. Оптимизируя процесс оформления заказа, можно вернуть много денег, потерянных ранее. Легкое и интуитивное оформление поможет получить потребительскую лояльность и подтолкнуть клиентов к повторным покупкам.

Почитайте также: Брошенная корзина — 11 примеров Email писем от брендов

Оформление заказа: 5 советов по оптимизации корзины

В этой статье представлены важные советы для оформления корзины сайта, которые помогут повысить коэффициент их конверсии.

1. Весь процесс оформления заказа сделать на одной странице

Такой вариант предполагает, что клиенты завершат процесс покупки на одной странице. Все больше сайтов используют эту стратегию, поскольку покупатели стремятся к простоте.

Процесс оформления покупки на одной странице обеспечивает следующие преимущества:

  • Выглядит компактно, чем поощряет покупателей, у которых мало времени для завершения покупки;
  • Покупатели не уходят из-за того, что переход с одной страницы на следующую может занимать слишком много времени.
  • Требует меньшего количества кликов – исследование показывает, что в идеале для завершения покупки должно потребоваться не более семи кликов.

процесс оформления заказа сделать на одной странице

Пример одностраничной формы

Многие крупные интернет-магазины используют этот вариант, чтобы упростить жизнь покупателей. Это не только сокращает количество кликов, которые пользователь должен сделать для оформления покупки, но и улучшает опыт клиентов. На одной странице клиенты могут проверить, правильно ли они ввели адрес доставки, платежные и другие данные.

Некоторые платформы электронной коммерции, в том числе и платформа для создания магазина Digistr, предлагают быстрые одностраничные варианты форм оформления заказов, которые достаточно просто будет заполнять любому пользователю.

Несколько подсказок для оптимизации страницы оформления заказа:

  • Разместить такие поля, как имя и адрес, с правой стороны страницы;
  • Добавить возможность использования расчетного адреса в качестве адреса доставки;
  • Расположить содержание заказа в правой стороне страницы;
  • Включить способы оплаты;
  • Поместить понятную кнопку призыва к действию, например, «Сделать заказ».

2. Оптимизировать процесс для мобильных устройств

Предполагается, что продажи через мобильные устройства к концу 2017 года достигнут объема в 700 миллиардов долларов, что на 300% больше показателей прошлых четырех лет. Однако здесь выше количество брошенных корзин – возможно, потому, что люди делают покупками на ходу и их сильнее отвлекает окружающая среда. Поэтому 84% мобильных покупателей бросают корзины в процессе оформления.

Советы по мобильной оптимизации процесса:

  • Сделать кликабельные кнопки крупнее и заметнее;
  • Уменьшить размер изображений, чтобы уменьшить время загрузки;
  • Отображать индикаторы доверия, такие как «Это безопасная оплата с использованием 256-битного SSL шифрования»;
  • Вертикально выровнять формы, чтобы упростить навигацию;
  • Убрать отвлекающие факторы, такие как объявления и всплывающие окна, чтобы покупателям ничто не мешало завершить процесс;
  • Рассмотреть прием более простых вариантов мобильного платежа вроде Apple Pay, где пользователи могут рассчитываться с помощью отпечатка пальца.

Оптимизировать процесс для мобильных устройств

Мобильные формы, простые в заполнении, повышают конверсии

Учитывая существенное развитие мобильной торговли из года в год, оптимизация процесса оформления заказа на мобильных устройствах будет разумным вкладом.

3. Запрашивать только самую необходимую информацию

Добавление полей формы оформления заказа, которые не имеют никакого отношения к сделке, таких как «Компания», отбивают у клиентов желание закончить покупку. Такие формы содержат в среднем 23,88 полей, даже при том, что идеальное количество для увеличения коэффициента конверсии равняется 12.

Полезно знать: Как повысить средний коэффициент конверсии в электронной коммерции?

Стоит пересмотреть свою форму заказа.

Поля, которые можно убрать:

  • вторая адресная строка;
  • название;
  • отчество;
  • отчество / инициалы.

Заодно стоит рассмотреть использование Google Autofill. Значительное число клиентов использует Chrome и Android, чтобы делать покупки. Их персональная информация, скорее всего, сохранена в Google, чтобы сэкономить время на введении данных. Использование Google Autofill поможет магазину приблизиться к сайтам, которые позволяют совершать покупку в один клик благодаря сохраненной информации.

Запрашивать только самую необходимую информацию

Google Autofill помогает клиентам быстро оформить заказ

Функция автоматического заполнения помогает клиентам экономить время, особенно мобильным покупателям. Печатая на мобильных устройствах, можно сделать ошибки, расстроиться, и, возможно, бросить эту идею. Google Autofill решает эту проблему, автоматически заполняя поля формы данными, которые клиенты вводили ранее.

4. Предложить гостевое оформление заказа

Требование регистрации от всех пользователей – серьезный барьер для конверсий, особенно для небольших сайтов. Многим покупателям не хочется создавать учетную запись на сайте, особенно если они делают заказ там впервые.

Каждый 4-й пользователь бросит свою корзину, если от него потребуют зарегистрироваться. Вместо этого стоит предложить клиентам оформление заказа в качестве гостя.

Многие большие бренды предоставляют такую возможность.

Предложить гостевое оформление заказа

Гостевое оформление заказа — опция, предлагаемая новым клиентам

Как только клиенты кликают по этой опции, необходимо сразу перевести их на страницу оформления заказа. После того, как они завершат транзакцию, нужно дать им возможность сохранить их данные, но не принуждать их зарегистрироваться. Вместо этого стоит спросить: «Хотите ли вы сохранить свои данные на следующий раз?». Это увеличивает вероятность, что клиенты согласятся для более быстрого оформления заказа на случай, если в будущем они снова сделают покупку в этом магазине.

5. Отображать знаки безопасности во время оформления покупки

До этого речь шла о скорости и простоте, однако покупатели часто бросают корзины еще и из-за соображений безопасности. Они могут уйти к конкурентам, если не увидят на странице оформления заказа знаки доверия, которые есть у большинства крупнейших интернет-магазинов.

Необходимо отображать знаки безопасности, такие как логотип Verisign или Norton Secured. Они указывают, что интернет-магазин безопасен и надежен. Исследование показывает, что 6 из 10 покупателей бросили свои корзины именно из-за отсутствия гарантий безопасности.

Отображать знаки безопасности во время оформления покупки

Знаки доверия, которые отображаются в интернет-магазинах

В идеале, каждый шаг процесса оформления покупки должен показывать эти знаки доверия, чтобы убедить клиентов, что любая введенная ими информация защищена. Согласно исследованию Baymard, знак Norton Verisign дает 36,5% опрошенных клиентов ощущение безопасности при покупке на сайте.

Советуем почитать: Страхи ваших клиентов и как повысить доверие к интернет-магазину

Кроме того, BlueFountain Media обнаруживали, что использование знака Verisign повышает коэффициент конверсии на 42%.

Знаки доверия, отображенные на странице, будут внушать чувство защищенности и уверенности, благодаря которому больше клиентов закончит оформление заказа на сайте.

Вывод

Улучшение процесса оформления заказа в интернет-магазине должно быть одним из важнейших приоритетов, так как это оказывает прямое влияние на эффективность его работы. Оптимизация процесса оформления покупки, предложение различных вариантов оплаты и демонстрация знаков доверия поможет снизить количество брошенных корзин и увеличить конверсию.

Было полезно? Оцените, пожалуйста, и поделитесь с друзьями!
Оформление заказа на сайте: 5 способов сделать процесс лучше
3.7 (73.33%) - 3 оценок

Напишите комментарий