Каждый маркетолог знает, что социальные сети — неотъемлемая часть жизни клиентов. Допустим, у него даже есть плана в социальных сетях, но он все еще не видит заметных результатов. Возможно, он все еще выясняете лучшие каналы для достижения своей целевой аудитории, или изучает контент, чтобы найти наиболее вовлекающий.

Если кто-то надеется улучшить эффективность рекламы в социальных сетях и увеличить ROI при создании интернет-магазина, нужно обратить внимание на следующие вещи.

1. Нельзя улучшить то, что не измеряется

Фактически все компании в наши дни используют социальные сети, но большинство из них не получает большой ROI.

Бизнес через социальные сети: как оценить ROI?

 

Основная причина, по которой ROI настолько низкий, состоит в том, что бренды не измеряют свою эффективность в социальных сетях. Согласно отчету Simply Measured, 1 из 5 опрошенных брендов ответил, что у их команды никогда не было обсуждений ROI в социальных сетях.

8_sovetov_roi_0

В конце концов, нельзя улучшить то, что не измеряется. Нужно обрисовать в общих чертах, почему бренд использует социальные сети — для узнаваемости бренда, идейого лидерства, генерации лидов, взращивания клиентов или удержания потребителей? Каких целей компания хочет достигнуть с маркетингом в социальных сетях? Привести определенное количество пользователей на свой сайт? Взращивать уже существующих лидов?

Как только получен ответ на эти вопросы, можно использовать метрики, чтобы измерить свой успех.

Исследование Demand Marketing & Socedo выяснило, что, когда цели в социальных сеьях определены, и для измерения метрик используются соответствующие инструменты, ROI увеличивается в три раза.

2. Точно узнать, кто взаимодействует с контентом

Согласно специальному отчету от We Are Social и Hootsuite, приблизительно 2,8 миллиарда человек в мирове использует социальные сети, по крайней мере, один раз в месяц. 91% из этих людей использует мобильное устройство, чтобы получить доступ к социальным сетям, и 34% населения — активные мобильные социальные пользователи.

Портрет клиента. Примеры как составить портрет идеального клиента

 

Понимание того, какие типы устройств использует аудитория, может помочь лучше понять их мышление. Например, люди, пользующиеся мобильными устройствами, обычно моложе, и имеют тенденцию просматривать контент очень быстро.

8_sovetov_roi_1Если не знать, кто взаимодействует с контентом, не будет никакого контекста за метриками. Чтобы узнать это, можно войти в аналитику различных социальных сетей и узнать демографические и другие данные аудитории.

3. Удостовериться, что контент находит отклик у целевой аудитории

Низкое вовлечение у постов в социальных сетях — одна из самых больших проблем для начинающих брендов. Если бренд не получает нужной активности, вероятно, это потому что его контент не достигает своей целевой аудитории – людей, которые могут стать хорошими лидами для бизнеса.

18 тактик идеального поста в Фейсбуке для увеличения охвата и трафика

Чтобы удостовериться, что контент находит отклик у целевой аудитории, нужно иметь полное понимание того, что эта целевая аудитория делает онлайн и с какими типами контента взаимодействует.

Есть ли определенные отраслевые лидеры мнений, которые получают поддержку от клиентов и потенциальных клиентов компании? Какие посты они публикуют? Какие из их постов получают лучшую реакцию подписчиков? Что вовлекает их? Это те подсказки, которые могут помочь.

Можно изучить интересы и болевые точки своей целевой аудитории, прислушиваясь к людям в соцсетях. Нужно анализировать, о чем говорят другие люди в своей экосистеме, и какие из их постов получают больше всего вовлечения — так можно получить понимание того, какой контент лучше всего использовать у себя.

Есть много инструментов мониторинга социальных сетей, которые могут помочь отследить упоминания своего бренда, конкурентов, продукта и чего угодно, что имеет отношение к бизнесу.

  • Reddit Keyword monitor pro
  • Hootsuite insights
  • Buffer
  • Crowd Analyzer
  • Google Alerts

Можно использовать инструменты вроде BuzzSumo, чтобы проанализировать, какой контент наиболее эффективен по выбранной теме, и какой больше всего расшаривают в определенной социальной сети.

Как только появится понимание своих клиентов, конкурентов и лидеров мнений, можно приступать к использованию таких инструментов как Socedo, чтобы охватить людей на Twitter, которые имеют отношение к бизнесу. Socedo позволяет найти свою целевую аудиторию на основе ключевых слов в твитах, упоминаниях об определенных брендах и лидеров мнений, а их подписок.

Инструмент будет автоматически подписываться на людей, которые проявляют интерес к определенной области, и может отправлять сообщения тем, кто подписывается в ответ. Используя этот поток операций, становится легче находить потенциальных клиентов, получать новых подписчиков и гарантировать, что они увидели контент.

4. Публиковать посты достаточно часто, чтобы их заметила целевая аудитория

Наверное, все когда-то видели аккаунты в Twitter, которые постят только несколько раз в месяц. Вряд ли они вызывают желание остаться и подписаться. Трудно привлекать подписчиков или определять, насколько эффективно работает тактика, если не публиковать посты достаточно часто. Нужно делать это регулярно (в идеале — несколько раз в день), чтобы измерить, что работает, а что нет. Если не постить достаточно часто, целевая аудитория может просто не увидеть контент.

Лучшее время для публикаций в Инстаграм

Neil Patel провел несколько экспериментов, чтобы выяснить, как количество публикаций в Twitter влияет на трафик к его сайту. Он проводил тест, публикуя только один твит в день на протяжении недели. За этот период у сайта было в среднем 747 посетителей. Но когда он увеличил количество постов до 40 в день, трафик поднялся до 5623 посетителей. Единственным различием было количество постов в день — один против сорока. Из этого следует, что нужно делать публикации максимально часто, пока есть достаточно контента.

Также не стоит пренебрегать ни одним днем недели. Статистика от Statista Charts показывает, что бренды публикуют наименьшее количество количества твитов в воскресенье даже при том, что этот день особенно важен для вовлечения в социальных сетях:

8_sovetov_roi_2
В своем профиле нужно публиковать разные типы контента, и стараться избегать использования твитов только с текстом и без связанных с ним изображений, gif или видео.

5. Использует ли компания инструменты для генерации и взращивания лидов в социальных сетях?

Соцсети теперь составляют более 10% маркетингового бюджета среднестатистической компании. Чтобы улучшить ROI, эти деньги должны использоваться для генерации лидов и клиентов высокого качества.

Лид форма в Фейсбук: 7 идей для тестирования рекламы для лидов

К счастью, не обязательно делать это вручную. Есть программное обеспечение для маркетинга, такое как Socedo, которое может автоматически находить новых лидов, сравнивая записи в Twitter и информацию в профиле с аватарами покупателей. Socedo дает возможность обратиться к людям, которые соответствуют этим критериям, посещая профили людей, подписываясь на них, а затем отправляя сообщения тем, кто подписались в ответ. Можно синхронизировать новые контакты со своей маркетинговой базой данных или CRM.

Для нахождения лидов на LinkedIn можно использовать такие инструменты как Dux-Soup, который может просматривать тысячи профилей, отмечать профили и добавить новые с контактными данными из LinkedIn в CRM.

6. Использовать соцсети для взращивания уже существующих клиентов

Социальные сети не только для нахождения новых клиентов; их можно использовать и для того, чтобы взращивать своих нынешних клиентов. Для этого необходимо укреплять лояльность потребителей и развивать отношения, распознавая достижения и успехи своих текущих клиентов.

Соцсети дают возможность отвечать на вопросы от своего сообщества и учить их, как лучше всего использовать продукт. Клиенты, которые любят этот продукт, вероятно, порекомендуют его своим знакомым, что, по сути, является бесплатной рекламой.

7. Проводить эксперименты в социальных сетях

Худшая вещь, которую можно сделать в любой кампании — пустить все на самотек. Социальные сети — постоянно развивающееся пространство, и новые тенденции и функции в Facebook, Twitter и Instagram предоставляют новые способы использования этих платформ для маркетологов. Поэтому нужно испытывать что-то новое каждый месяц.
Например, можно добавить «Click-to-Tweet» к своим статьям в блога, чтобы ими чаще делились, или проводить сплит-тест для каждого поста, или проверить, как неоднократная публикация одних и тех же твитов влияет на эффективность.

8. Интегрировать поведенческие инсайты в свой маркетинг и воронку продаж

Отслеживая то, как люди (и новые посетители и существующие лиды) взаимодействуют с контентом в социальных сетях, и добавляя эту информацию в свою маркетинговую автоматизацию или систему CRM, можно улучшить способы, которыми команда работает с лидами, и гарантировать, что она своевременно определяет тех, кто готовы совершить покупку.

Для публикации контента в соцсетях можно использовать инструмент Oktopost, у которого есть собственная интеграция с маркетинговой платформой автоматизации Marketo. Эта интеграция дает возможность синхронизировать социальную информацию лидов с Marketo и обновлять записи о лидах с информацией об источнике, включая социальную сеть или социальный профиль, из которого пришли клики или конверсии.

Установка этой интеграции позволяет увидеть, какие определенные посты в социальных сетях приносят вовлечение и конверсии, и как лиды взаимодействуют с контентом на протяжении пути покупателя. Эти данные также позволяют команде email-маркетинга создавать триггерные рассылки и категоризировать лидов по тематическим блокам для дальнейшего взращивания.

Кроме того, все это помогает понять, как соцсети влияют на воронку продаж. По одним исследованиям, коэффициент конверсии от социально вовлеченных лидов на 73% выше, чем у лидов, вовлеченных при помощи электронной почты. Кроме того, социально вовлеченные лиды приносят больше дохода по сравнению с теми, кто не вовлечены в социальных сетях.

Выводы

Разработка эффективной стратегии в социальных сетях не должна быть чрезмерно сложной. Нужно начать со своих самых важных целей, и выбрать лучшую тактику для того, чтобы достичь этих целей. При помощи социальных инсайтов можно узнать больше о своей целевой аудитории, и использовать данные о своей эффективности, чтобы со временем улучшить свои тактики, а значит и повысить свой ROI в социальных сетях.

Было полезно? Оцените, пожалуйста, и поделитесь с друзьями!
Эффективность рекламы в социальных сетях — 8 идей для улучшения
5 (100%) - 1 оценок

Напишите комментарий