Как и при создании интернет-магазина, для начала процесса CRO также нужно подобрать идеальное время. Если начать его без хорошего понимания процесса, то можно просто потерять свои деньги, ничего не получив взамен.

Найти подходящий момент довольно сложно. Но еще хуже – если вы окажетесь в такой ситуации и не будете знать, как начать процесс оптимизации конверсии.

Несколько лет назад интернет-маркетологи в основном работали над увеличением трафика. Но в то время привлечение трафика было не таким уж сложным. В 90-е годы, когда появилось SEO, и бренды начали конкурировать между собой, появилось множество каналов рекламы, что дало им возможность привлечь потенциальных клиентов. Со временем подход и акцент сместились на максимально эффективное использование существующего трафика.

Почитайте также: KPI интернет-магазина: 7 ключевых метрик для анализа эффективности

 Аудит конверсии сайта

Если вы уже проводили A/B-тестирование, понимаете важность оптимизации и хотите увеличить конверсию вашего сайта, то продолжайте читать статью до конца.

Эта статья поможет провести аудит конверсии сайта с применением некоторых показателей, ориентированных на нее, а также решить, нужно ли начинать оптимизацию конверсии.

Аудит конверсии сайта: когда стоит задуматься о ее оптимизации?

Если у вас уже есть минимальный жизнеспособный продукт (МЖП): по словам Моргана Брауна, идеальный момент, чтобы оптимизация конверсии началась – это когда у вас уже есть МЖП или минимальный жизнеспособный продукт.

Аудит конверсии сайта: когда стоит задуматься о ее оптимизации

Если у вас есть значительный объем трафика: если сайт работает и имеет значительный объем трафика, из которого есть возможность получать клиентов, вы можете рассмотреть возможность оптимизации.

Поиск пробелов

Поймите, откуда идут посетители и что они ищут. Только тогда вы сможете дать то, что им нужно. Попытки слепо копировать методы конверсии с других сайтов в большинстве случаев терпят неудачу. Владельцы сайтов должны понимать, что каждый сайт и каждый посетитель уникальны. Найдите пробелы в вашей конверсионной последовательности и исправьте их, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Как это сделать?

Ранее мы рассматривали: Как повысить средний коэффициент конверсии в электронной коммерции?

Справиться с этим поможет данная статья, которая содержит информацию о том, что происходит на вашем сайте, что нужно исправить и как это можно сделать.

Ориентированные на конверсию отраслевые тесты

Вот некоторые отраслевые тесты, которые дают представление о том, как ваш сайт работает по отраслевым стандартам.

Совместимость с разными устройствами и кроссбраузерность

Любой сайт должен быть совестим с тремя основными браузерами: Internet Explorer, Chrome и Firefox. Кроме того, он должен быть оптимизирован для разных платформ и устройств.

Совместимость с разными устройствами и кроссбраузерность

Исходя из предпочтений посетителей, коэффициент конверсии отличается от одной платформы к другой.

Вот некоторые данные о конверсии, характерные для различных устройств и платформ в сфере электронной коммерции:

Совместимость с разными устройствами и кроссбраузерность

Совместимость с разными устройствами и кроссбраузерность

Время загрузки страницы

Независимо от того, как вы ее измеряете, но скорость загрузки страницы должна быть как можно меньше, так как более быстрые страницы ранжируются и преобразуются лучше. Эксперты предполагают, что сайт должен загружаться в течение 4 секунд и даже меньше.

Время загрузки страницы

Показатель отказов

Для оценки показателя отказов вы можете ознакомиться со следующее таблицей.

Советуем почитать: Показатель отказов — 5 лучших способов уменьшить показатель отказов

Показатель отказов

Показатель отказов

Вы можете ожидать, что показатель отказов с мобильных устройств будет примерно на 10-20% выше, чем с компьютеров.

Показатель отказов

Оценка индекса лояльности (NPS)

NPS индекс лояльности клиентов — что это такое и формула расчета с примерами

Оценка индекса лояльности

В отчете, опубликованном Temkin Group, можете увидеть вариации индекса лояльности или NPS для 269 компаний в 19 отраслях.

Вот общие результаты для 19 отраслей:

Оценка индекса лояльности

Оценка индекса лояльности

Среднее значение коэффициента конверсии в отрасли

Переменные, такие как тип товара, его стоимость, устройство и местоположение – влияют на коэффициент конверсии. Кроме того, он также зависит от цели конверсии вашего сайта.

Посмотрим на некоторые из основных отраслей промышленности и их средние коэффициенты конверсии.

Сайты, которые не относятся к электронной коммерции, включая B2B

Это интересно: B2B продажи: 7 ошибок при продажах в сфере B2B онлайн

Это полезная сводка от Marketing Sherpa о средних показателях конверсии по отраслям.

Сайты, которые не относятся к электронной коммерции

Электронная коммерция

Электронная коммерция

Электронная коммерция

Телекоммуникации и путешествия

Согласно Adobe Digital Index (ADI), коэффициенты конверсии в больших странах значительно ниже, чем в небольших, возможно, из-за меньшей конкуренции. Различные тарифы использования смартфонов также влияют на этот показатель.

Телекоммуникации и путешествия

Дополнительные данные по отрасли, к которым вы можете обратиться:

Телекоммуникации и путешествия

Начните аудит конверсии сайта: оцените свои шансы

Например, у вас есть интернет-магазин, который продает товары для здоровья. E-mail маркетинг дает вам лучшую рентабельность инвестиций и продажи. В этом случае увеличение количества подписчиков для рассылки означает увеличение количества продаж и доходов. Основная цель конверсии – повысить количество посетителей, подписавшихся на вашу рассылку. Отсюда вы можете начать анализировать и тестировать свои всплывающие окна, выбирать формы и стимулы, чтобы определить, что заставляет людей подписаться.

Полезная информация: Эффективная рассылка: 5 советов для максимально эффективной email рассылки

Этот аудит конверсии включает в себя ссылки на вышеуказанные отраслевые тесты и сравнение их с метриками вашего сайта.

Перед началом аудита вы должны иметь определенную цель.

Вот основные показатели, которые необходимо учитывать для аудита:

  • Время загрузки страницы. Можно использовать такие инструменты, как Pingdom и Google Page Speed, чтобы получать данные о времени загрузки страниц сайта. Возможно, вам захочется больше сосредоточиться на более важных из них: страницах товара, цены, регистрация и корзина. Медленная их загрузка способствует высокому уровню отказов, что ведет к снижению вероятности конверсии.
  • Совместимость с разными устройствами и кроссбраузерность: дважды проверьте совместимость своего сайта с разными браузерами и устройствами. Независимо от того, какое устройство или браузер используется, ваш сайт должен везде отображаться корректно, чтобы избежать увеличения количества отказов.

Вам будут полезны SEO сервисы — 8 бесплатных сервисов для анализа, продвижения и оптимизации сайта

Количественный анализ

  • Частота отказов/скорость выхода: проверьте показатель отказов сайта и скорость выхода с помощью инструмента анализа, который вы используете. Нужно сосредоточиться на определенных страницах, которые, скорее всего, являются частью вашей конверсионной последовательности.
  • Демография и география: сосредоточьтесь на демографии и местоположении ваших посетителей. Эта информация играет важную роль в конверсии, поскольку посетители из разных демографических групп могут вести себя по-разному на вашем сайте. Соответственно, к каждой из этих групп должен быть особый подход.
  • Источники трафика и каналы: ознакомьтесь с основными каналами, которые приносят трафик на ваш сайт. Это поможет направить все усилия на самый конвертирующий канал для вашего сайта.
  • Продолжительность сеанса и скорость взаимодействия с пользователем: обратите внимание, сколько времени посетители проводят на вашем сайте и на степень их участия. Согласно HubSpot, 55% посетителей проводят менее 15 секунд на сайте. Эти 15 секунд – то время, за которое вы можете убедить их остаться. Если они тратят еще меньшее время, то это сигнал тревоги.

Качественный анализ

  • Обратная связь с пользователем: для получения более полной и глубокой информации о ваших посетителях используйте платформы наподобие VWO и получите отзывы посетителей. Выполните эвристический анализ и создавайте опросы, чтобы лучше оценить их ожидания. Структурируйте свои опросы таким образом, чтобы вы могли получить полезные ответы. Тестирование нескольких вариантов может быть одним из способов.
  • UX: такие функции VWO, как Heatmaps, Scrollmaps и Visitor Recordings, дают глубокое представление о том, как посетители ведут себя на сайте и взаимодействуют с каждым его элементом. Это поможет определить общие шаблоны взаимодействия посетителей с вашим сайтом.

Качественный анализ

  • Визуализация последовательности: создайте несколько конверсионных воронок и проследите путь посетителя от захода на сайт до покупки. Воронки помогут определить пробелы в процессе конверсии. Узнайте, на каком этапе посетители чаще всего уходят.
  • Коэффициент конверсии: исходя из цели конверсии, отслеживайте текущие и прошлые коэффициенты конверсии. Имея представление о производительности сайта в течение определенного периода времени, вы сможете определить некоторые закономерности.

Заполнение пробелов

Увеличение низкого коэффициента конверсии является основной задачей для любого маркетолога. Если ваши показатели не соответствуют тем, что указаны выше, то нужно что-то менять. Это значит, что существует огромный разрыв между тем, что вы предоставляете, и тем, что ищут ваши посетители.

Этот тот самый момент, когда необходимо прибегнуть к оптимизации конверсии сайта.

Лучшим подходом для оптимизации конверсии является наличие платформы CRO, которая может помочь вам узнать, что не так с вашим сайтом (или конкретными страницами), устранить эти ошибки и настроить таргетинг на ваших посетителей в индивидуальном порядке. Эта платформа может помочь понять, где ваши посетители чаще всего уходят. Вы сможете анализировать информацию, устранять проблемы и управлять всем процессом CRO в одном месте.

Общие ошибки при выборе платформы CRO

1. Задавать неправильные вопросы

Многие маркетологи в конечном итоге выбирают платформу CRO, которая не помогает им выполнять все необходимые задачи или имеет ограниченные возможности. Чтобы избежать таких ситуаций, вы должны расставить приоритеты по поводу всех возможностей платформы. И это можно сделать, задав правильные вопросы.

Вот несколько вопросов, которые вы должны задать группе поддержки платформы.

  • Предлагает ли платформа какую-то ценность помимо А/В тестирования?
  • Будет ли платформа влиять на время загрузки страницы?
  • Каков уровень поддержки клиентов?
  • Помогает ли платформа в планировании вашей оптимизации?

Полезно знать: A/B-тестирование: что тестировать на сайте первым делом?

Убедитесь, что вы задали все эти вопросы, прежде чем окончательно определитесь с выбором.

2. Отсутствие команды CRO

Отсутствие специальной команды является одной из основных проблем CRO, с которыми сталкиваются компании. Согласно исследованию Econsultancy, самым большим барьером, который мешает организациям увеличить уровень конверсии, является нехватка ресурсов.

Отсутствие команды CRO

У вас должна быть целеустремленная команда или один человек, у которого есть большой опыт в CRO и глубокие знания отрасли.

Выводы по анализу конверсии сайта

Чем помогает и что дает данная статья:

  • Определить момент, когда ваш сайт нуждается в повышении коэффициента конверсии;
  • Обзор отраслевых тестов;
  • Анализ конверсии сайта на основе его данных;
  • Избежать распространенных ошибок при выборе платформы CRO.

И еще, процесс CRO может быть сложным, если у вас нет специальной команды CRO или вам не хватает каких-либо других ресурсов.

Было полезно? Оцените, пожалуйста, и поделитесь с друзьями!
Аудит конверсии сайта: первый шаг процесса CRO
5 (100%) - 1 оценок

По материалам: Vwo.com, 6.01.2018

Напишите комментарий